Alminnelige reisebestemmelser

Dette er alminnelige reisebestemmelser for Solgruppen – basert på Lov om pakkereiser*

Bestillingsbetingelser
Bestilling skjer direkte til Solgruppen AS på telefon 73 53 50 12, eller på epost: solgruppen@solgruppen.no. Ved betaling av depositum, anses betingelsene som akseptert. Ved påmelding betales et depositum pr. person til fastlands-Spania på kr 2.000,- for 1 og 2 uker og kr 4.000,- for lengre opphold, og kr 5000,- for reiser til Gran Canaria.
⃰*Merk: Solgruppen AS har avvikende regler ift Alminnelige vilkår for pakkereiser. Dette fordi vi kun bruker rutefly i våre pakkereiser, og flybillettene blir kjøpt umiddelbart etter bestilling. Solgruppen AS må følge sine leverandørers vilkår og betingelser for avbestillinger/endringer. Solgruppen AS får ikke refundert kjøpte flybilletter, og har i tillegg spesielle betalingsbetingelser hos sine hotelleverandører. Ved avbestilling av en reise, uansett tidspunkt for avbestilling, vil depositum derfor ikke bli refundert.

Bestillingsbekreftelse og betalingsfrister
Kontroller at tilsendte faktura stemmer overens med din bestilling. Depositum betales innen 7 dager etter bestilling. Restbeløpet betales senest 8 uker før avreise. Skjer bestilling senere enn 8 uker før avreise, betales hele reisens beløp umiddelbart.
Vi ber deg om å kontrollere at billett/deltagerbevis er utstedt på riktig tur/dato og at korrekt påstigningssted er påført. Skulle du være i tvil, ta kontakt med oss. Deltagerbeviset som blir sendt ut 2-3 uker før avreise, gjelder som billett. Husk å ta denne med på turen. Billettene er personlige og kan ikke overdras. Tillegg for enkeltrom/lugar/ leilighet alene under reisen og oppholdet skal påføres fakturaen ved bestilling. Utgifter til pass, visa, reiseforsikring o.l. inngår ikke i turens pris.

Avbestillingsbeskyttelse
Det anbefales å tegne en avbestillingsbeskyttelse der man har sine forsikringer, hvis man ikke har det sammen med reiseforsikringen fra før.

Avbestilling
Ved avbestilling mer enn 56 dager før avreise beholder arrangøren innbetalt depositum. Ved avbestilling mellom 56 dager og 28 dager før avreise belastes 50 % av reisens pris. Ved avbestilling mindre enn 28 dager før avreise eller om den reisende ikke møter ved avgang belastes 100 % av reisens pris og hele reisen går tapt. Ved avbestilling må eventuelle tilsendte billetter returneres før eventuell tilbakebetaling. Dersom kundens bestilling omfatter 3 eller flere personer, og den avtalte pris er knyttet opp mot dette deltakerantallet, vil Solgruppen AS ved partiell avbestilling kun refundere differensen mellom avtalte/innbetalte pris og den nye pris som refererer seg til det nye deltakerantallet.

Endring av reisen
Foretar den reisende endring av en allerede foretatt bestilling medfører dette et endringsgebyr på kr. 300,- pr. person + endringsgebyr hos flyselskapet. Endring av reisen kan kun gjøres før 8 uker før avreise. Ubenyttete returbilletter refunderes ikke. Gjester som avviker fra reisens arrangement må meddele dette til Solgruppen AS eller reiseleder på stedet. Merk: Flybilletter har spesielle endringsregler!

Avlysning eller utsettelse av gruppereiser
En reise kan avlyses dersom det ikke melder seg nok antall deltakere til reisen. Det samme kan skje dersom andre avgjørende grunner oppstår til at reisen ikke kan gjennomføres. Påmeldte får da tilbake innbetalt beløp. Skriftlig eller muntlig varsel om slik avlysning/endring må være kommet frem til kunden senest 30 dager før avreise. Alle trivselsturer og kort og langtidsferier til Albir, Gran Canaria og Mojacar, gjennomføres uavhengig av antall reisende.

Programendring
Arrangøren forbeholder seg retten til prisendringer som følge av justering av skatter og avgifter, endringer i valutakurser, oljepris m.m. og som følger av endringer i program. Ved uforutsette hendelser som arrangøren ikke har kontroll over, eller ”force majeure”, streik, forsinkelser og/eller andre endringer av planlagt rute under selve reisen og oppholdet kan arrangøren foreta de nødvendige programendringer, for eksempel omlegging av reiserute, bytte av hotell og transportmiddel. Slike tilfeller berettiger ikke til refusjon. Vi gjør oppmerksom på at overbooking på bestemmelsessted kan skje, arrangøren vil da skaffe bosted i samme prisklasse eller bedre. Solgruppen AS forbeholder seg retten til å sende hjem reisende på et annet tidspunkt uten ekstra omkostninger om det skulle bli endringer gjort av flyselskapene. OBS! Endring av flytider og flyselskap forekommer. Disse må derfor ansees som foreløpige. Foreløpige tider vil også stå på reisedokumentet. Solgruppen AS forbeholder seg retten til å korrigere flytidene dersom endringer inntreffer på et senere tidspunkt, og vil da meddele kunden dette skriftlig eller muntlig.

Enkeltrom eller dobbeltrom/leilighet alene
Prisene i katalogen er basert på at 2 personer deler et dobbeltrom/leilighet. Skulle den ene reisende avbestille reisen, må den andre reisende belastes for enkeltromstillegg. Reiser du alene og ikke har noen å dele rom/leilighet med, må vi belaste deg for enkeltromstillegg/tillegg for leilighet alene. Det er ikke arrangørens plikt å finne noen du kan dele med.

Pass og reiseforsikring
På reiser utenfor Norden må alle gjester ha gyldig pass og kontrollere at det er gyldig under hele reisens varighet. Oppbevar passet slik at det er lett tilgjengelig under hele reisen. Vi anbefaler våre gjester å tegne reiseforsikring med avbestillingsbeskyttelse for heleturen/ oppholdet.

Trygdekontorets helsekort
Som følge av EØS-avtalen har du ved et midlertidig opphold i et EØS land/EU land rett til medisinsk behandling på lik linje med landets egne innbyggere på offentlig sykehus ved øyeblikkelig behov for hjelp. Dersom et privat sykehus skulle være det nærmeste vil en selv bli økonomisk ansvarlig. Du må dokumentere din rett ved å legge frem helsekortet. Vær oppmerksom på at dette ikke dekker hjem-transport og utgifter til medisin. Da må en i tillegg ha reiseforsikring.

Forbehold om endringer i programmet
Vi tar forbehold om trykkfeil i katalogen og i prislisten eller endringer som kan komme etter at katalogen er trykket, og som da vil bli bekjentgjort.

Den reisendes opptreden
Den reisende må ikke opptre slik at det blir til sjenanse for og/eller virker truende for de medreisende. I så tilfelle kan vedkommende utelukkes fra resten av reisen, samt pålegges å betale hjemreise selv uten at han kan kreve tilbakebetaling fra arrangøren. Videre plikter den reisende å gjøre opp for ekstraregninger som pådras underveis, for eksempel minibar, betalings-tv, telefon og lignende. Solgruppen AS er ikke ansvarlig dersom passasjeren ikke møter opp til avtalt tid. Avtalt tid og sted skal stå på deltagerbeviset. Solgruppen AS forutsetter at den reisende er i en slik helsemessig tilstand at man klarer å gjennomføre reisen.

Mangler
Før reisen: Kunden kan heve avtalen før reisen starter dersom det er klart at reisen vil ha vesentlige mangler. Det samme gjelder dersom avtalevilkårene endres og dette er til vesentlig ulempe for kunden. Prisforhøyelse på mer enn 10 % ansees alltid som en vesentlig ulempe. Under reisen/oppholdet: Reisen er mangelfull når den avviker fra det som er skriftlig avtalt og dette ikke skyldes kunden eller forhold fra hans side. Avvik fra det som er avtalt regnes likevel ikke som mangel dersom det er av mindre betydning, eller av det slag som kunden må regne med kan inntreffe. Solgruppen er ikke ansvarlig for manglende internett eller TV-signaler på et bosted. Det samme gjelder avvik i naturgitte forhold som arrangøren verken hadde, eller burde ha kjennskap til eller herredømme over.

Reklamasjoner
Mener en deltager seg berettiget til å klage, må denne straks fremmes ovenfor reiseleder som vil forsøke å rette på forholdet. Eventuelle reklamasjoner som ønskes behandlet etter hjemkomst må være arrangøren skriftlig i hende senest 10 dager etter at reisen er avsluttet. Klager som ikke er forelagt reiseleder under selve reisen/oppholdet kan ikke regne med å bli behandlet. Evt. kommentarer på utlevert evalueringsskjema blir ikke registrert som reklamasjon.

Ditt ansvar som gjest
Det eneste kravet vi setter til våre reisendes helse er at de kan klare seg selv i leiligheten og selv gjøre sine innkjøp, samt at man ikke utsetter seg selv eller andre for fare eller ulemper. Solgruppen sine reiser forutsetter at de enkelte deltagere er i stand til selv å håndtere sin bagasje, og forøvrig følge turens innhold og program. Gjester som av forskjellige grunner har behov for assistanse i forbindelse med gjennomføringen av reisen må selv arrangere dette. Ved trivselsreiser kan man be om assistanse til bagasjen. Dersom andre melder på en deltager, har denne ansvar for at gjesten oppfyller kravene til gjennomføring av reisen.

Spesielle ønsker
Vi kan ikke garantere for at spesielle ønsker som er fremmet ved bestilling av reisen kan oppfylles. Ønsker noteres, men garanters aldri og gir ikke grunnlag for reklamasjoner.
Vi gjør oppmerksom på at romnummer og beliggenhet aldri kan bekreftes i forkant.

Ved å kontakte Solgruppen AS kan du få tilsendt ”Alminnelige vilkår for pakkereiser.” i sin helhet.


Solgruppen AS har overfor Reisegarantifondet stilt de nødvendige garantier. Postadresse: 222 Sentrum, 4001 Sentrum

Solgruppen AS er medlem av Norsk Reiselivsforum. Postadresse: Pb 2924 Solli, 0230 Oslo